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Où est mon colis ?
Saisissez le numéro reçu par e-mail au moment de l'expédition. Nous vous envoyons automatiquement vers le bon suivi.
Domicile ou point relais, nous reconnaissons le format.
Numéro introuvable ? Essayez le suivi Chronopost
Préparation
Votre commande est préparée et emballée. Aucun numéro de suivi n'existe encore à ce stade.
24 à 48 hExpédition
Le colis quitte nos locaux et vous recevez votre numéro de suivi par e-mail, automatiquement.
E-mail immédiatLivraison
En point relais ou directement chez vous, selon le mode choisi au moment de la commande.
2 à 4 joursLes questions qu'on nous pose le plus
Je ne trouve pas mon numéro de suivi
Cherchez Novira ou votre numéro de commande dans la barre de recherche de votre boîte mail. L'e-mail d'expédition contient déjà un lien de suivi cliquable.
Pensez aux spams et, sur Gmail, à l'onglet Promotions. Il figure aussi dans votre espace client.
À quoi ressemble mon numéro
En livraison à domicile, il commence par deux caractères puis des chiffres, par exemple 8J02295252300.
En point relais, il commence souvent par XR et se termine par TS. Le champ ci-dessus reconnaît les deux formats.
Je n'ai reçu aucun numéro
C'est normal pendant les 24 à 48 premières heures : votre commande est en préparation et le numéro n'existe pas encore.
Au-delà de 48 heures ouvrées, écrivez-nous, nous vérifions immédiatement.
Mon numéro n'est pas reconnu
Un numéro tout juste reçu reste parfois introuvable quelques heures, le temps du premier scan du colis par le transporteur.
Réessayez en fin de journée, et vérifiez qu'aucun espace ne s'est glissé dans le numéro.
Mon suivi n'avance plus
Un colis peut rester immobile deux ou trois jours sans que ce soit inquiétant, notamment le week-end.
Au-delà de 5 jours ouvrés sans mouvement, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Mon colis est annoncé livré mais je ne l'ai pas
Vérifiez d'abord votre boîte aux lettres et auprès de vos voisins, puis contactez-nous sans tarder.
Le délai pour déposer une réclamation auprès du transporteur est limité, mieux vaut nous prévenir vite.
Toujours bloquée ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande, nous répondons sous 24 heures ouvrées et nous nous occupons du transporteur à votre place.
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